Programa tem o objetivo de resolver demandas dos consumidores durante o atendimento preliminar
A concessionária CPFL (Companhia Paulista de Força e Luz) – responsável pela distribuição de energia elétrica em Rio Preto e região – assinou, na tarde desta segunda-feira, dia 16, termo de adesão ao programa “Núcleo de Soluções Rápidas”, criado pelo Procon de Rio Preto.
A assinatura ocorreu durante reunião no gabinete do prefeito Edinho Araújo que contou com a participação virtual do gerente do departamento de Serviços Comerciais da CPFL Paulista, Pedro César Andreo de Aro.
Além do prefeito, participaram presencialmente da reunião o diretor do Procon de Rio Preto, Jean Dornelas; o coordenador de atendimento das regiões de Rio Preto e Barretos, Alexandre de Martin Fernandez, e o consultor regional de relacionamento, Luís Antônio Gomes.
“O objetivo desse programa é reduzir o tempo de atendimento às reclamações registradas pelos consumidores. A ideia é que, já no atendimento prévio, sejam encontradas as soluções em conjunto com a empresa, em cada caso”, explicou Dornelas.
O diretor do Procon avalia que o novo modelo tem potencial para reduzir em mais de 50% o tempo a espera por uma solução às reclamações.
“Nosso foco é no sentido de melhorar sempre o atendimento aos clientes. Temos consciência que trabalhamos com prestação de serviços e que atendemos cem por cento da população urbana de Rio Preto. Por isso, esse compromisso com o Procon tem potencial para melhorar ainda mais o nível de satisfação do cliente”, disse de Aro.
O prefeito destacou a iniciativa do Procon ao criar o programa. “É uma ferramenta na qual o cliente ganha, com a solução do problema, e a concessionária também, com um fortalecimento ainda maior da marca diante do consumidor”, comentou.
Semae
O Procon iniciou tratativas com o Semae (Serviço Municipal de Água e Esgoto) com o objetivo de formalizar a adesão da autarquia responsável pelo fornecimento de água e captação de esgoto na cidade ao programa.
